top of page

FAQ

Jak začít směňovat s Xchang.io? 

  1. Spusťte našeho bota @xchangiobot v Telegramu pomocí tlačítka Start. 

  2. Přijměte zásady používání a sdělte svůj kontakt (telefonní číslo, nick name v Telegramu).

  3. To je vše, jste zaregistrováni a připraveni obchodovat ; ) 

Jaké kryptoměny měníme?

V současné době podporujeme pouze nákup a prodej USDT (TRC-20), ale brzy budeme směňovat i další kryptoměny a sítě. 

Jaké způsoby výměny jsou k dispozici?

Výměny provádíme pouze v hotovosti. V současné době podporuje platbu v korunách. Již nyní pracujeme na otevření lokálního českého bankovního účtu.

Jaké jsou poplatky za výměnu?

Máme systém pohyblivých kurzu, které jsou přímo závislé na směňované částce. Vyšší částka - lepší kurz.

Jaký je aktuální kurz?

Aktuální kurz je k dispozici v naší miniaplikaci. Můžete také zadat částku, kterou chcete směnit, a zobrazí se vám aktuální směnný kurz pro vybranou částku.

Jaká je minimální částka pro výměnu ? 

Minimální směnná částka je 200 EUR a její ekvivalent v jiných měnách (přibližně 220 USDT nebo 5000 Kč). 

Jaká je maximální částka pro výměnu ?

Maximální částka výměny je omezena pouze denním limitem 270.000 Kč a ekvivalentem podle zákona č. 254/2004 „Zákon o omezení plateb v hotovosti“. Měsíční a roční limity nejsou.

Jak dlouho trvá výměna?

Úplná doba výměny závisí na čase, který si zvolíte pro návštěvu naší kanceláře. Dokončení výměny v naší kanceláři trvá maximálně 5 minut. Jakmile obdržíme vaši kryptoměnu nebo hotovost, ihned vám připraveni vydat směnné prostředky. Zpracování transakcí sítí Tron (TRC-20) obvykle trvá do 1 minuty, v případě velkého zatížení sítě je možné zpoždění až do 5 minut.

Kde se nachází kancelář XChang.io?

V současné době máme pouze jednu kancelář, která se nachází na adrese Londýnská 730/59. Kancelář se nachází ve 4. patře, číslo kanceláře 457. Zákazníky přijímáme pouze v čase, který jste si vybrali v naší mini aplikaci při vytváření požadavku na výměnu.

Jak se dostat do kanceláře? 

Pro vstup do naší kanceláře je třeba oznámit na recepci, že jdete do XChang.io (nebo PROFI EXCHANGE s.r.o.) a poté výtahem nebo po schodech vyjet do 4. patra. Jakmile se dostanete do patra - zazvoňte na zvonek XChang.io a přijde za vámi náš specialista. 

Co je třeba mít při výměně? 

K ověření objednávky je nutné mít mobilní zařízení se speciálním ověřovacím kódem, který dostanete při zadání objednávky. Pro první výměnu nad 1000 eur a ekvivalent potřebujete také doklad totožnosti, s pomocí kterého jste si provedli ověření v naší miniaplikaci.

Jaké jsou úrovně verifikace a jejich limity? 

Verifikaci jsme rozdělili do 3 úrovní

  • Level 0 - pro výměny pod 1 000 EUR a ekvivalentní částky není vyžadován žádný průkaz totožnosti.

  • Level 1 - pro výměny v celkové hodnotě do 15 000 eur je vyžadován průkaz totožnosti a adresa bydliště v České republice.

  • Level 2 - pro výměny v celkové hodnotě nad 15 000 eur je vyžadován zdroj původu finančních prostředků. 

Kde a jak provést ověření pro zvýšení úrovně?

Verifikaci můžete provést přímo v naší miniaplikaci. 
Přejděte na Profile - Verification – Verify now. 
Ověření provádíme pomocí služby třetí strany, na kterou budete automaticky přesměrováni.
To je relevantní jak pro absolvování prvního levelu verifikace, tak i druhého. 

Jak dlouho trvá verifikace? 

Verifikace prvního levelu trvá maximálně 5 minut. 
Při verifikaci druhého levelu- ověření zdroje příjmů může trvat 2-3 hodiny. 

Je možné objednávku zrušit?

Ano, máte možnost zrušit rezervaci třikrát týdně, po třech zrušeních bude váš profil na tři dny omezen. Počet zrušení se aktualizuje každých 7 dní. 

Co mám dělat, když při odesílání USDT jsem poslal/a menší částku? 

Nemusíte se bát, chybějící část můžete poslat do stejné peněženky. Pokud nemáte více USDT, vydáme vám hotovost podle výše odeslaných USDT. 

Co mám dělat, když při odesílání USDT jsem poslal/a vyšší částku? 

Nemusíte se také bát, když navštívíte naši kancelář pro vyplácení hotovosti, vrátíme vám USDT do peněženky, kterou jste nám dřív poskytl/a. Nebo pokud ověření odpovídá zaslané částce - můžeme zůstatek vydat i v korunách. 

Co mám dělat, když se změní situace a nemohu navštívit kancelář? 

Obraťte se na naši podporu a my vám vrátíme zaslané USDT do vaší peněženky nebo si domluvíme jiný termín návštěvy kanceláře, který vám bude vyhovovat. 

Co mám dělat, když v aplikaci miniApp najdu chybu? 

Každý den pracujeme na vylepšování naší miniaplikace.  Pokud naleznete chybu, informujte nás o ní, prosím, jakýmkoli vhodným způsobem uvedeným v „ Kontakty “.

bottom of page